Важно знать и помнить

В этом разделе мы разместили важнейшую для наших покупателей информацию, основанную на многолетнем опыте общения с заказчиком. Просим Вас внимательно ознакомиться с данным разделом – это позволит сэкономить Ваши и наши нервы и время. Внимательно ознакомившись с этой статьей, Вы можете избежать крупных ошибок на начальном этапе отделочных работ, следовательно, сэкономить с трудом заработанные деньги. А мы не будем получать отрицательные отзывы в интернете, вести длительные нервные разборки и даже судебные дела с неудовлетворенными и непонимающими клиентами. Наше единственное желание – сделать Вас счастливыми от приобретения нашей продукции, которой мы гордимся по праву. Чтобы не быть голословным, несколько ярких примеров.

Посмотрите на фото, это распространенная ошибка, в данном случае, нанятого дизайнера. У дверей слишком маленькие простенки, в которые невозможно установить нормальные наличники, поэтому смотреться дверь будет некрасиво. Иногда дверь пытаются установить вообще без простенка, проблемы будут те же. Мало того, внизу невозможно будет поставить плинтус. В данном случае, владельцы квартиры не приехали на замер, появилась дизайнер, сказала, что не учла этот момент (сами догадываетесь, какая квалификация у дизайнера), пообещала исправить. А хозяева слепо доверяют дизайнерам, не появляются на своих объектах, не думают о последствиях. В итоге, когда мы, выполняя свои обязательства, устанавливаем двери, а заказчик не видит обещанной красоты, все обвинения сыплются в наш адрес.

Часто клиенты обещают строго следовать подписанным Приложениям, но не находят время проверять своих прорабов и дизайнеров. Потом оказывается, что размеры проемов не совпадают, с подписанными заказчиком документами. Тогда, заказчик, который уже расстался с рабочими и часто с дизайнером, включает «дурака»: «Я не понимаю, что за документы Вы мне давали подписывать, я не специалист и т.д., и т.п. ».

Не делайте таких ошибок, пожалуйста!

Иногда клиенты подбирают стекла и фурнитуру сами, при этом забывают это сделать вовремя, а потом говорят и пишут, что мы затягиваем сроки.

Мы очень дорожим нашими заказчиками, которые, в основной массе (99.9%), довольны нашей продукцией, часто возвращаются к нам, дозаказывая мебель после изготовления и установки дверей, приводя к нам своих знакомых и родственников. Звонят нам и благодарят, но редко пишут на сайтах – зачем писать, когда все устраивает.

Опыт работы с Вами, уважаемые заказчики, позволил нам разработать и сформулировать наши требования в документах, где достаточно четко прописаны требования к помещениям и условиям эксплуатации, Ваши и наши права и обязанности. Поэтому, особое внимание уделите ознакомлению с документами, которые Вам придется подписать, если Вы захотите приобрести наши изделия. Будут высланы для ознакомления после обмера Вашего объекта - Документы.

Во-первых, еще раз необходимо подчеркнуть, что основу, т.е. несущую часть наших дверей (стоевые и поперечины) составляет массив: либо березовый мебельный щит, либо столярная плита из хвойных пород, но укрытая с двух сторон высококачественной трехслойной березовой фанерой (такой «слоеный пирог» превышает прочность мебельного щита, но немного легче), а не лущеным березовым шпоном как в европейской столярной плите, произведенной в Китае (все европейские двери и мебель, на которых написано массив, изготовлены из столярной плиты). Любая древесина является живым природным материалом, которая живет и дышит после обработки еще около 12 лет. В случае мебельного щита мы применяем для изготовления дверей специально изготовленный щит из массива березы. По твердости и плотности этот материал близок к дубу. Для производства мебельного щита на полностью автоматизированной итальянской линии отбираются только высокосортные куски массива (ламели) прошедшие обработку в сушильных камерах. Путем сращивания ламелей с разным направлением древесных волокон и определенной сортности, с одновременным нанесением клеевого слоя и выдерживанием заготовки под прессом снимаются все внутренние напряжения. Тем не менее, полученная заготовка, а затем и дверное полотно, коробка или мебельный фасад, даже укрытые 7 слоями различного рода ЛКМ, продолжают жить, дышать, впитывать влагу, а, следовательно, расширяться и сжиматься с образованием микротрещин, появлением небольших перепадов между ламелями (в случае столярной плиты появление ламельности сведено к минимуму), т.е. наши изделия начинают приобретать естественную патину, хотя мы всеми силами стараемся стабилизировать древесину. Нашим, российским, заказчикам не всегда нравятся такие метаморфозы, а европейцы, наоборот, считают, что такие превращения подчеркивают лишний раз природность и экологичность (а в настоящее время «экологичность» – синоним ценности, престижности) дверей и мебели. Средняя часть дверей и фасадов – филенка, изготавливается из МДФ – полностью стабильного высококачественного материала. Это делается для того, чтобы, при температурно – влажностных перепадах, свести к минимуму появление трещин на стыке филенки и обвязки двери или мебельного фасада. Прочностные характеристики МДФ существенно хуже, чем у массива, но, в нашем случае, это не имеет значения, т.к. филенка не является несущей деталью и под покраской ее невозможно отличить от массива, а вот использование МДФ в несущих конструкциях, как это делается в дешевой продукции (не из-за стоимости МДФ, а из-за легкости обработки), чревато потерей качества, т.к. МДФ очень мягкий материал (из него с легкостью вырываются шурупы, которые держат петли). Учитывая все вышесказанное, просим наших заказчиков понять, что для сохранения первозданного вида наших дверей и мебели необходимо придерживаться определенных Правил обращения с продукцией, как и для любых других изделий из натуральной древесины. Кроме того, полезно будет ознакомиться с Требованиями к качеству изготовления продукции.

Во-вторых, при формировании заказа и подписания договора необходимо внимательнейшим образом читать документы, проверяя все цифры и условия. Мы не делаем серийную продукцию, мы работаем исключительно «под заказ» и «под заказчика», как это делается в лучших мастерских (т.е. небольших фирмах) Италии, Франции и Испании с использованием большого количества ручного труда (кстати, в России такие предприятия и назывались мануфактурами). После того как Вы определились с цветом, патиной, размерами полотен дверей, а мы составили подробную Спецификацию, следует обратить внимание на документ, который называется Требования к размерам проемов под двери, и проверить все цифры. Например, если Вы хотите иметь ширину полотна 800 мм, то проем должен иметь ширину 880 – 910 мм, т.к. необходимо оставить место под коробку и на запенивание. По высоте проем должен быть выше полотна двери на толщину коробки + 20 мм (минимум) на щель между полотном и полом и, опять же местом на запенивание. С другой стороны, размеры проема не должны превышать определенных размеров, т.к. в противном случае наличник не сможет перекрыть щель между коробкой и стеной. Аналогичная ситуация и со встроенной мебелью. После подписания Спецификации, а в случае заказа мебели еще и Эскизов мебели, и начале производственного цикла изменить параметры заказа, практически невозможно, поэтому, уважаемые заказчики, БУДЬТЕ предельно внимательны, подписывая наши документы и проверяя своих специалистов.

В-третьих, установка дверей и мебели – очень важный и принципиальный момент. Мебель мы устанавливаем только сами.
Двери: если устанавливают Ваши специалисты, мы не даем гарантию, если наши специалисты, то есть смысл тщательно изучить Договор на установку дверей, т.к. это договор только на установку, а не на подъем в сложных условиях и без лифта, не на выравнивание стен после нерадивых рабочих и т.д. и т.п. За все дополнительные работы и услуги придётся заплатить, поэтому лучше сразу организовать работу так, чтобы было удобно и приятно Вам и нам. Некоторые дополнительные работы регулируются документом под названием Заявление на предоставление дополнительных услуг по монтажу мебели. Для качественной установки дверей и мебели необходимо правильно построить проемы и стены. Чтобы Вы не забыли об этом, мы подготовили документ, который Вам придется подписать - Требования к подготовке помещения в целом, проемов и стен для установки продукции. Устанавливать нашу продукцию можно после окончания всех влажных работ (примерно через 2 недели) и после монтажа чистового пола.

А теперь последнее. Мы не имеем возможности хранить Ваши готовые двери и мебель, поэтому по Договорам мы несем материальную ответственность за задержку сроков изготовления (что случается в пик сезона), а Вы за хранение на нашем складе готовой продукции.